MÉNAGE ET QUALITÉ DE SERVICE 

Une fois le contrat établi, la femme de ménage vous rencontre à votre domicile pour évaluer vos besoins. Elle remplit avec vous un dossier qui lui permettra de ne pas oublier vos explications. Une copie de ce dossier restera dans nos bureaux et pourra être donné à une remplaçante éventuelle. Ce RDV de 15 à 30 minutes ne vous est pas facturé. Vous pouvez nous appeler à tout moment pour modifier votre demande ou nous signaler un problème. Nous nous engageons à vous apporter une réponse sous 48h.

Elle est disponible pour des prestations régulières (minimum 2h par semaine ou 4h tous les 15 jours). Avant la première prestation, l’aide-ménagère, accompagnée d’un encadrant (la responsable qualité de Adomicil ou le chef d’entreprise), vous rencontre pour consigner vos besoins dans un dossier. Ce dossier est conservé par la femme de ménage et le bureau de Adomicil en a une copie (en cas de remplacement). La responsable qualité fera des visites régulières pour contrôler le travail réalisé ou vous appellera. Nous répondons à toutes vos demandes rapidement et vous êtes prioritaire dans l’attribution d’une nouvelle intervenante ou un remplaçante.

Exemples de tâches ménagères réalisables par nos aides ménagères

• rangement général de la maison,
• dépoussiérage général de la maison,
• aspiration des sols (ce passage se fait également régulièrement sous et derrière les meubles qui peuvent être déplacés),
• nettoyage et désinfection des salles de bain, wc,
• nettoyage et détartrage des robinetteries,
• nettoyage et désinfection complète de la cuisine (vaisselle, plan de travail, murs carrelés, hottes, poubelles, etc.),
• nettoyage des fours, du réfrigérateur et des placards,
• remplacement des poubelles,
• nettoyage des surfaces vitrées, dont les vitres, et nettoyage des miroirs,
• remplacement des draps et housses de couettes et d’oreillers,
• lessive,
• repassage,
• nettoyage du sol, en fonction des surfaces, et des plinthes.

Nos « femmes de ménage » pourront déplacer les meubles de faible poids ou accéder aux surfaces plus hautes avec un escabeau stable. Nos aides ménagères utiliseront les produits et le matériel que vous mettrez à leur disposition. Elles seront parfois amenées à vous proposer l’achat de produits spécifiques qu’elles ont l’habitude d’utiliser et qui ont fait leurs preuves. Néanmoins, elles vous le proposent en tant que professionnelle, vous n’êtes pas obligé d’accepter.

Les femmes de ménage pourront prendre des initiatives si cela leur a été spécifié lors de votre première rencontre.

Nos salariées essaient de privilégier au maximum le dialogue et l’échange avec le client (oral ou sous forme de cahier de liaison par exemple) afin de vous satisfaire au maximum et pouvoir rectifier des prestations qui ne vous auraient pas complètement satisfaites. En cas de problème, notre responsable qualité peut venir conseiller ou aider votre aide-ménagère.

Pour toute réclamation ou besoin d’explications, nous sommes joignables

• du lundi au samedi
• de 8h30 à 12h30
• de 13h30 à 19h00

Une mise en place rapide des prestations

Vous avez la possibilité de :

• moduler votre demande
• d’arrêter le service en prévenant un mois à l’avance.
• choisir votre jour d’intervention (dans la mesure du réalisable).
• d’avoir une autre aide ménagère si elle est absente ou que son travail ne vous convient pas.
• de demander des prestations irrégulières (changeant d’une semaine à l’autre). Dans ce cas, un tarif adapté vous est proposé et il est possible de faire appel à 2 voire 3 intervenantes différentes (si les changements d’horaires sont très importants).